よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
お風呂・トイレ共に全室に完備しております。
※一部、お風呂がないお部屋とシャワーブースのみのお部屋もございます。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオルをご用意しております。また、ヘアブラシ、ひげそりはお二人様ごとに1つのご用意となります。
なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
(添寝のお子様の分のご用意はございません。)
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
3階のロビーにてインターネットコーナーをご用意しております。
また、Wi-Fiは3階ロビー周辺にてご利用いただけます。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法(旧薬事法)第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)
予約制でございます。
詳しくは、0570-061126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
カラオケはありますか(内容・予約)
はい、ございます。事前にご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
利用時間・料金 7:00~26:00
カラオケルームの他にクラブ・パブもございますのでご利用ください
卓球はできますか
月光館1階に卓球コーナーを設置しております。
無料でお楽しみいただけます(1組1回20~30分)。
詳しくは来館時にフロントにお訪ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
月光館2階にございます。
売店はありますか
3階ロビーにございます。 営業時間 7:30~10:00 15:00~21:00
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
電子レンジ・製氷機のご用意はございません。氷は売店で販売致しております。
喫煙場所はありますか
3階ロビー、売店脇に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。
詳しくは、0570-061126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
バリアフリーへの対応状況を教えてください
バリアフリー対応のお部屋が淡雪館に1室(禁煙)、多目的トイレが月光館1階に2ヶ所ございますが、館内はバリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室はございます(最大定員150名)。詳しくは、0288-77-1070までお問い合わせください。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
東武ワールドスクウェア、日光江戸村、日光さる軍団、鬼怒川ライン下り、龍王峡、日光東照宮、華厳の滝など多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
鬼怒川カントリークラブ(車で約10分)がございます。
近くにコンビニはありますか
当館から徒歩約15分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
当館から車で約10分のところに獨協医科大学日光医療センターがございます。

アクセス

駐車場は無料ですか
約200台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
車で来る場合のルートを教えてください
●東京方面からお越しの場合
東京方面 ⇒(東北自動車道)⇒ 宇都宮IC ⇒(日光宇都宮道路)⇒ 今市IC ⇒(国道121号線)⇒当館

●仙台方面からお越しの場合
仙台方面 ⇒(東北自動車道)⇒ 矢板IC ⇒(国道461号線)⇒(国道121号線)⇒ 当館
※今市ICより約30分、矢板ICより約50分 ※カーナビ検索の場合は、電話番号「0288-77-1070」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
最寄り駅は、東武鉄道 鬼怒川温泉駅でございます。
駅からの送迎はありますか
駅からの送迎はございませんので、東武ダイヤルバス各ホテル行きをご利用下さいませ。
※ダイヤルバス(有料 190円)

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
チェックインの最終時間はありますか
チェックインの最終時間はございませんが18時を過ぎるようであれば事前にご連絡くださいますようお願い致します。
事前に荷物を送ることはできますか
はい。事前に荷物を預かることは可能でございます。
宿泊予定日、予約申込者名を必ずご記入のうえ発送をお願いします。
チェックアウト時間は延長できますか
当日のご宿泊状況によっては可能でございます。
自宅へ荷物を送ることはできますか
はい。3階売店にて宅配便の取り扱いを行っております。
門限はありますか
門限はございませんが防犯の都合上、正面玄関の施錠を夜間1時~5時で行っております。
時間帯に外出をされる場合はナイトフロントにお申しつけ下さいませ。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
はい。フロントにてお預かりいたします。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入ります。ペットのご宿泊はお受けできかねます。
未成年者のみの宿泊はできますか
はい。事前に承諾書が必要となりますのでホームページより取得をお願い致します。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
電話でお問い合わせ下さればお答え可能でございます。
また、ご希望であれば平面図の送付も可能ですのでお申しつけ下さい。
モーニングコールはありますか
お客様自身が内線電話での設定も可能ですし、フロントでの設定も可能でございます。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
電話予約は広告チラシやお得様へのDMなど、お得な内容でご利用頂けます。
自社ホームページのインターネット予約は税込み表記となっております。
またネット限定のプランもございますので閲覧下さい。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・マスター・ニコス・AMEX
ギフト券は使えますか
下記のギフト券はご利用頂けます。
JCBギフトカード
JTB 旅館・ホテル共通ギフト券 ナイスステイ
予約はいつからできますか
本日から6ヶ月先までのご予約が可能でございます。
キャンセル待ちはできますか
恐れ入ります。キャンセル待ちはお受けできかねます。
予約内容を確認したいのですが
電話0570-061126までお問い合わせください
予約内容の変更をしたいのですが
電話0570-061126までお問い合わせください
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
インターネットで部屋タイプの指定は可能でございますが、部屋番号までは指定できませんので予めご了承下さいませ。
キャンセル料について教えてください
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
大変申し訳ございませんが、そのようなサービスは当館では行っておりません。ご了承ください。
バースデーケーキや花束の手配は可能でございます。
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-061126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。

お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。都合により営業時間が異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
夕食 17:30~20:30(ラストオーダー20:00)
朝食 7:00~9:00
人気のメニューを教えてください
四季折々の創作メニューをご用意いたしております。詳しくはホームページをご覧くださいませ。
現在の料理フェアの内容を教えてください
11/30迄 UDSA格付けプライム牛の厚切りステーキ・和洋中の秋鍋3種
12/1より カニ食べ放題と毎日開催まぐろの解体ショー
オプション・別注料理について教えてください
別注料理
とちぎ和牛あぶり寿司3貫 1,000円
ホテルの牛タンシチュー1人前 1,500円
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】60分:1,500円(税別)
宴会・団体向けプランはありますか
はい。団体様向け宴会プランがございます。大人8名様以上でお申込下さい。
詳しくはホームページをご覧ください。
子ども向けの食事はありますか
お子様向けの食事は宴会食のみご用意致しております。
大人料理に準じた内容とお子様ランチがございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
アレルギー対応メニューはありますか
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては当館スタッフまでお問い合わせください。
ルームサービスはありますか
20時以降、ラーメンコーナーよりルームサービスを行っております。
宴会料理やバイキングメニューのルームサービスはできかねますのでご了承下さい。
バイキングのみの利用はできますか
はい。都合によりお受けできかねる日もございますので事前にご予約をお願い致します。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
百花の湯 内湯 1 
月光の湯 内湯 1
男性露天風呂 1  
女性露天風呂 1  
貸切露天風呂 1
温泉成分・泉質・効能を教えてください
温泉成分 ナトリウムイオン37.3ミリグラム、1.62ミリバル、29.94ミリバル% 
マグネシウムイオン0.1ミリグラム、0.01ミリバル、0.18ミリバル%
カルシウムイオン75.7ミリグラム 3.78ミリバル、69.87ミリバル%
泉質 アルカリ性単純温泉  効能 リウマチ、関節症、神経痛、冷え性、疲労回復など
浴場の利用時間を教えてください
百花の湯 女性15時~24時 男性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
月光の湯 男性15時~24時 女性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
男女露天風呂 15時~23時 6時~10時
浴場にバスタオルは置いてありますか
浴場にバスタオルのご用意はございませんのでお部屋からお持ち下さいませ。
浴場に手すりは設置されていますか
はい。浴場内に一部手すりがございます。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
はい。当館自慢の大きな貸切風呂がございます。
50分有料、予約制となります。当日、フロントでもご予約を承っておりますが事前のご予約をおすすめ致します。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の泉質は、アルカリ性単純温泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくはホームページをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
百花の湯 月光の湯で入替がございます。
百花の湯 女性15時~24時 男性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
月光の湯 男性15時~24時 女性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
サウナはありますか
百花の湯 月光の湯内にございます。利用時間は下記のとおりでございます。
百花の湯 女性15時~24時 男性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
月光の湯 男性15時~24時 女性5時~10時 サウナ15時~22時 6時~9時
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
また好評のシャンプーバイキングを開催しており、お好みのシャンプー、コンディショナーをお選び頂けます。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上~小学生以下のお子様より小人料金となりますす。中学生以上は大人料金となります。
詳しくは、0570-061126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーにご用意致しております。
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生A、幼児Bのお子様にご用意させていただきます。
お子様用の小さい寝具ではなく、大人用となりますのであらかじめご了承下さい。
【大人】
小学生A・・・小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児B ・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
-------------------------
幼児C ・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし・アメニティ無し
幼児D ・・・3歳未満(無料)・寝具及びアメニティ無し
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
大浴場の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。

いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。無料でご登録・ご利用いただけます。 
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
可能でございます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。
新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントお問い合わせ下さい。
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。
情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-061126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。
鬼怒川温泉駅前にレンタカー会社がございます。